Taxi auf Knopfdruck

Taxi auf Knopfdruck im Vormarsch.

Der Fortschritt lässt sich nicht aufhalten – eine alte Weisheit, die aber immer wieder„neu“ übersetzt werden muss. Zum Beispiel in der Taxi-Auftragsvermittlung ist der Taxi auf Knopfdruck schon seit einiger Zeit im Vormarsch. In der gesamten Taxi-Branche war lange Zeit die „Warteschleife“ im Fokus der Kritik: Es dauerte zu lange, bis ein Anruf angenommen wurde; inzwischen waren manche Besteller wieder abgesprungen. Der Gradmesser für die erfolgreiche Auftragsvermittlung ist die „Erfolgsquote“, d.h. der Prozentsatz angenommener Anrufe im Verhältnis zu den nicht angenommenen, „verlorenen“ Anrufen. Nun mit erfolgreicher Automatisierung geht nur 1% der Anrufer verloren. Eine Zahl übrigens, die auch von Premium-Zentralen wie Frankfurt oder Stuttgart nicht übertroffen wird. 67% unserer Anrufer müssen weniger als 15 Sekunden warten, bevor der Anruf angenommen wird. Die durchschnittliche Gesprächsdauer liegt bei ca. 25 Sekunden. Auch das ein Wert, der absolut in Ordnung ist.

Wie funktioniert „Taxi auf Knopfdruck“?

Wir haben in den letzten Monaten damit angefangen die automatische Bestellung voranzutreiben. Dies ist wohl einer der Hauptursachen für die oben erwähnten positiven Effekte. Institutionelle Kunden wie Kliniken oder Hotels können auf ein Taxi auf Knopfdruck automatisch den Auftrag vermitteln, dem Besteller außerdem die beauftragte Taxe und die voraussichtliche Ankunftszeit nennen.

Vollautomatisiert. Doch damit ist das Thema „Automatisierung“ noch nicht ausgereizt. Wir werden täglich darin bestätigt, dass es eine sehr hohe Zahl Kunden gibt, die eine Automatisierung – sei es per Smartphone oder auf anderen Wegen – ausdrücklich wollen. Es sei aber an dieser Stelle auch erwähnt, dass ein großer Teil der Besteller nach wie vor die persönliche Bestellung, den persönlichen Kontakt will. Und der wird mit den gesteigerten Ansprüchen an Service und Information immer zeitintensiver. Beiden Bedürfnissen wollen wir auf dem Weg zu einer noch kundenfreundlicheren Zentrale entgegen kommen. Und so wie die Zahlen aussehen, sind wir auf dem richtigen Weg.

Falls Sie es noch nicht getetstet haben, können Sie die App unter folgendem Link hier unten kostenlos herunterladen, testen und uns Ihre Meinungen über die App und Ihre Erfahrungen gerne in die Kommentare schreiben:

Wir bringen Sie schnell und sicher ans Ziel.

Gute Fahrt!

Ihre Taxizentrale Heidelberg

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